Дефектный телефон из Ситилинка: гарантия действительна, но возврата уже нет. Что делать, если на экране битые пиксели?

Добрый день! Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", потребитель вправе вернуть товар в течение 7 дней с момента его получения, если он не подошел по качеству, форме, размеру, цвету, комплектности или по другим причинам, связанным с неполнотой или несоответствием заявленным потребительским свойствам. Однако, в данной ситуации срок уже истек, и требование о возврате денежных средств может быть обосновано только в рамках гарантийных обязательств продавца.

Необходимо уточнить, что в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе требовать их устранения, замены товара или соответствующего уменьшения покупной цены. При этом продавец (исполнитель) не вправе предложить потребителю выбора между устранением недостатков, заменой товара или уменьшением его покупной цены, если такие действия невозможны или связаны с несоответствующими затратами. В случае, если недостатки товара не являются существенными, продавец вправе устранить недостатки без замены товара либо соответствующего уменьшения покупной цены.

Таким образом, Вам необходимо обращаться к продавцу с требованием устранения недостатков, либо замены товара на другой, либо уменьшения покупной цены. В случае отказа продавца выполнить эти требования, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав. Однако, перед подачей иска рекомендуется провести экспертизу товара, чтобы определить наличие недостатков и их существенность, что поможет убедительнее доказать свои права в суде. Оплата экспертизы необходима прежде всего потребителю, но в случае удовлетворения Вашего иска суд может возложить эти расходы на продавца.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона;
2. Гарантийный талон;
3. Приемная квитанция о сдаче телефона на ремонт;
4. Претензия, направленная в магазин;
5. Ответ магазина на претензию;
6. Сообщение администратора магазина о решении магазина отказать в возврате денег.

В данном случае, если магазин отказывается вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, то Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. При подаче иска рекомендуется включить требования о возврате денег, о принудительной замене товара ненадлежащего качества и о возмещении убытков, возникших в связи с неисправностью телефона.

Проведение экспертизы необходимо, чтобы доказать, что дефект был отсутствовал на момент покупки и возник в процессе эксплуатации телефона. Также экспертиза позволит определить степень влияния дефекта на функционирование телефона и его стоимость.

Стоимость проведения экспертизы обычно оплачивается заявителем, но в случае выигрыша дела в суде Вы можете потребовать возмещения данной стоимости от магазина.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации, включают, но не ограничиваются следующими статьями Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

• Статья 18 "Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге)";

• Статья 25 "Обязанности продавца при продаже товара надлежащего качества";

• Статья 26 "Сроки устранения дефектов товара или передачи потребителю товара другой марки (вид, модели, артикула)";

• Статья 29 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества";

• Статья 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы";

• Статья 33 "Право потребителя на возмещение убытков и/или на уменьшение цены на товар";

• Статья 34 "Право потребителя на обращение в суд";

• Статья 35 "Право потребителя на обращение в организацию, которая осуществляет постановку товара на производство или продажу, либо в государственный орган, осуществляющий государственный контроль (надзор) за безопасностью товаров и услуг";

• Статья 37 "Ответственность за нарушение прав потребителей".