Проблемы с смартфоном: полосы на экране, неработающий сенсор и битые пиксели. Возврат средств невозможен, но возможен гарантийный ремонт. Как требовать замену на новый товар - советы и бланк претензии

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если товар не отвечает его ожиданиям по качеству, соответствию заявленным характеристикам и иным условиям. В Вашем случае, после гарантийного ремонта смартфон все еще имеет недостатки, которые мешают его использованию. Вы можете предъявить требование о замене товара по адресу магазина, в котором приобрели смартфон, либо направить письменную претензию с описанием заявленных недостатков. В претензии необходимо указать, что Вы требуете замены на новый аналогичный товар. Для составления претензии можно воспользоваться образцами, которые можно найти в интернете или обратиться за консультацией к юристу.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Гарантийный талон или чек о покупке смартфона, который должен содержать дату покупки и другие данные о товаре, а также условия гарантии;
2. Акт выполненных работ, который должен содержать информацию о ремонте и замене дисплейного модуля;
3. Любые переписки, включая электронную почту или текстовые сообщения, связанные с ремонтом телефона в магазине.

На основе этих документов можно составить претензию, которую нужно будет предъявить в магазин в письменном виде. В претензии нужно указать причины неприемлемости ремонта и требовать замену на новый аналогичный товар. Также в претензии можно указать вред, понесенный в результате неправильно выполненного ремонта в магазине.

Кроме того, в соответствующих законах и нормативных актах содержится общее правило, что продавец должен предоставлять клиенту товар, соответствующий его качеству и безопасности. Если продавец не выполняет эту обязанность, то клиент имеет право на ремонт или замену товара на свой выбор, а также на возврат потраченных денег.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на требование устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

Для подачи претензии можно воспользоваться образцами, доступными на сайте Российской Ассоциации электронных коммуникаций.