Проблемы с смартфоном Самсунг: постоянные зависания и неработающий сенсор. Как получить возмещение полной стоимости от магазина DNS?

Здравствуйте! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также на возврат товара в срок не позднее 14 дней со дня покупки, если товар не был использован и находится в оригинальной упаковке. Если же товар оказался некачественным, то в течение гарантийного срока, покупатель вправе потребовать от продавца восстановления товара (бесплатного ремонта), замены на аналогичный товар или возврата денежных средств.

В данном случае, учитывая что ваш супруг обратился в сервисный центр, где ему не произвели качественный ремонт, вы имеете право требовать от продавца возврата денежных средств за некачественный товар. Потребуйте от продавца возврата денег или обмена некачественного товара на новый, надлежащего качества. В случае отказа продавца, вы можете обратиться в судебные органы, чтобы защитить свои права.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Копия договора купли-продажи между вашим супругом и магазином, где был приобретен смартфон Самсунг. В договоре должны быть указаны условия возврата и/или обмена товара, период гарантии на товар.

2. Копия претензии вашего супруга к магазину о некачественном товаре, отправленной через реестр с уведомлением о вручении или с подписью представителя магазина о получении претензии.

3. Копия акта осмотра товара в сервисном центре, где должно быть указано, что причина неисправности не была устранена, несмотря на проведенный ремонт.

4. Письменное заявление вашего супруга, в котором он просит вернуть полную стоимость товара, так как продавец не исполнил своих обязательств по устранению неисправности товара.

5. Другие документы, которые могут подтвердить неисправность товара, например, фотографии экрана телефона с наличием неисправностей.

Для дальнейшего решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу и направить заявление о возврате полной стоимости товара. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, то необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 496. Недостатки товаров (вещей), проданных по договору купли-продажи

Статья 497. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 498. Возврат товара ненадлежащего качества

Статья 499. Исправление недостатков товара (вещи)

Статья 502. Ответственность продавца за недостатки товара (вещи)

Статья 503. Право продавца заменить некачественный товар (вещь)

Статья 504. Право покупателя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар (вещь) денежной суммы.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях:

Статья 14.10. Нарушение установленных сроков продавцом или изготовителем, уполномоченным на проведение ремонта товара, требований покупателя о замене некачественного товара (вещи) или возмещении убытков или уменьшения покупной цены товара (вещи) в связи с его ненадлежащим качеством

Статья 14.11. Невыполнение продавцом или изготовителем требований покупателя о принятии мер, перечисленных в статьях 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Федеральный закон "О защите прав потребителей":

Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца

Статья 19. Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 25. Гарантийный срок и порядок его реализации