Проблемы с смартфоном: зависания, тормоза, медленная загрузка. Как вернуть товар и получить деньги назад.

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества, в течение 14 дней со дня покупки товара. Если замена невозможна, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для этого вам необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретен товар, с требованием о замене или возврате денежных средств. Продавец обязан рассмотреть ваше требование в течение 10 дней со дня получения такого требования и предоставить вам в письменной форме ответ. Если продавец отказывает в замене товара и возврате денежных средств, вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки (например, чек, счет-фактура, товарный чек).

2. Документ, подтверждающий некачественность товара (например, заключение сервисного центра).

На основании этих документов вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за некачественный товар. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", у вас есть право на замену некачественного товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут зависеть от многих обстоятельств, включая условия договора и гарантийные обязательства. Обычно для решения таких вопросов применяются статьи 18, 19 и 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которые регулируют права и обязанности продавца и потребителя, порядок возврата товаров надлежащего качества, а также иные правовые нормы, регулирующие отношения между продавцом и покупателем в ситуациях, связанных с недостатками товара.