Проблемы со смартфоном: постоянные выключения, зависания и отказы в работе после двух ремонтов

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на бесплатный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если дефекты возникли не по его вине. Если товар не соответствует условиям контракта, потребитель может потребовать замены товара на товар аналогичной марки и модели либо на товар более высокого качества с соответствующей доплатой.

В данном случае, если после первого ремонта проблемы со смартфоном не были устранены, потребитель имеет право на бесплатный повторный ремонт или на замену товара на аналогичный или более высокого качества. Результаты проверки качества, которую ожидает потребитель, могут быть использованы для подтверждения наличия дефектов устройства.

Относительно сроков, то указанные 20 дней проверки качества являются установленным законом сроком, в течение которого продавец должен рассмотреть заявление о замене товара или возврате денег. Однако, если продавец не выполнит свои обязательства в установленный законом срок, потребитель имеет право на возврат денег за товар или на замену товара аналогичной марки и модели либо на товар более высокого качества с соответствующей доплатой.

В случае, если потребитель не сможет забрать свой телефон до отъезда, он может предоставить доверенность на получение товара другому лицу или обратиться в магазин по возвращении.

Если Связной не примет решение в пользу потребителя, его следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебную защиту своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

• Договор купли-продажи смартфона;
• Акт приема-передачи на ремонт;
• Акт выполненных работ;
• Документы, подтверждающие даты сдачи и получения смартфона после ремонта;
• Документы о результате проверки качества.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на замену товара надлежащего качества, если он не соответствует заявленным параметрам, а также право на ремонт товара в течение гарантийного срока. Если исправление недостатков не производится в течение разумного срока, потребитель имеет право на замену товара, а при отсутствии подходящего товара - на возврат уплаченной за него суммы.

В случае, если результат проверки качества будет отрицательным, Вам следует обратиться в магазин, где Вы приобрели смартфон, предъявив необходимые документы и требования о замене товара или возврате денежных средств. Если продавец отказывается выполнить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи на смартфон, датированный 15.06.13.
2. Акт о приеме-передаче товара на ремонт, датированный соответствующими датами, когда смартфон был сдан на ремонт.
3. Документы, подтверждающие выполнение ремонта смартфона по гарантии.
4. Документы, подтверждающие сдачу смартфона на проверку качества.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если дефект был обнаружен не по его вине. Если после третьего безуспешного ремонта товара ненадлежащего качества продавец не удовлетворил требования потребителя о замене товара на аналогичный или возврате уплаченной за товар денежной суммы, потребитель вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, если после прошедшей проверки качества потребитель не получит удовлетворительного ответа от продавца, то в соответствии с законодательством он может потребовать замену товара на аналогичный или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребитель также может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право на обмен товара надлежащего качества), статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право на возврат товара ненадлежащего качества), статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право на возмещение убытков, причиненных товаром ненадлежащего качества).

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае выявления его недостатков в течение гарантийного срока.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар стоимости, если товар имеет существенные недостатки.

3. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на предъявление требований к продавцу или изготовителю товара в течение двух лет со дня передачи товара.

4. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат уплаченной за товар стоимости в случае выявления существенных недостатков.

5. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает обязанность продавца или изготовителя товара возместить убытки, причиненные потребителю в связи с продажей товара ненадлежащего качества.