Проблемы с телефоном: шум, выключения, зависания и пропадание сети. Возможность обмена или возврата полной стоимости товара.

Здравствуйте! По законодательству Российской Федерации, если у вас есть доказательства того, что телефон был приобретен неисправным или начал проявлять признаки неисправности в течение гарантийного срока, то вы имеете право на обмен или возврат полной стоимости товара. Однако, перед тем как принимать какие-либо меры, рекомендуется обратиться в магазин с претензией о неисправности товара и запросить копию акта диагностики из сервисного центра. На основании этой информации можно будет определить возможность обмена/возврата товара и требовать свои права у продавца.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона. 2. Документ, на основании которого магазин предложил сдать телефон в сервисный центр на диагностику. 3. Документ, подтверждающий факт неисправности телефона и причину возникновения неисправности (акт диагностики, заключение мастера сервисного центра). 4. Документ, который может быть использован для обмена или возврата товара (гарантийный талон, договор купли-продажи).

Исходя из имеющихся у Вас обстоятельств, можно рассчитывать, что обмен и возврат товара возможны, если дефект был обнаружен в период гарантии, предоставляемой на телефон. В случае, если магазин не захочет выполнить обязательства, привлечение к юридической ответственности магазина может осуществляться через суд или уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с приобретением некачественного товара.