Проблемы с телефоном: зависания и выключения. Как вернуть деньги при неисправности и гарантии 1 год?

Если Вы обнаружили недостатки в товаре, который купили в магазине, у Вас есть право потребовать замены товара без дополнительных расходов в течение 14 дней со дня покупки. Если же прошло более 14 дней, но гарантийный период еще не закончился, Вы имеете право потребовать бесплатного ремонта товара, замены на аналогичный или возврата денег за товар. В случае отказа продавца Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Однако, нужно учесть, что если продавец докажет, что причина неисправности не является производственным дефектом, а возникла из-за неправильного использования или хранения товара со стороны покупателя, то возврат денег может быть ограничен или вообще отсутствовать.

Для решения вопроса о расторжении договора и возврате денег необходимо обратиться в продавца с претензией и предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи телефона, подписанного продавцом и покупателем;

2. Копию гарантийного талона или акта приема-передачи телефона с отметками о ремонте/обновлении ПО;

3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр, а именно копии заявлений на обслуживание, квитанции об оплате, акты о выполненных работах.

На основании предоставленных документов будет проведена проверка наличия дефектов, и определено, соответствует ли товар условиям договора. Если обнаружится, что товар не отвечает условиям договора, покупатель имеет право на возврат его продавцу. Однако продавец может отказать в возврате денежных средств, если обнаружены следы эксплуатации, несоответствия условиям договора, повреждения в результате стороннего вмешательства, механических повреждений или нарушения правил использования.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475, 476, 477. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18, 20, 21.