Как решить проблемы с телефоном: от экрана до включения/выключения после нескольких недель использования

Если проблемы с телефоном вызваны производственным браком, то покупатель в праве потребовать замены товара на новый или вернуть деньги за него в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Если прошло более 14 дней, то покупатель в праве требовать замены телефона на новый или более качественный товар, а при отсутствии такой возможности - возврата денежных средств, если производитель или продавец не могут устранить дефекты в разумный срок и без ненадлежащих затрат. Если вина в неисправности лежит на стороне покупателя, например, если он неправильно использовал телефон или нарушил условия эксплуатации, то продавец не обязан взять товар обратно или заменить.

В данном случае необходимо составить заявление на ремонт или замену товара в соответствии с положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». В заявлении следует указать причины неполадок, предъявить требования к продавцу и приложить копии документов, подтверждающих факт покупки и ремонта (гарантийные талоны, кассовые чеки и пр.) Кроме того, важно иметь выписку из сервисной службы, в которой будет указано, что они не могут устранить неполадки. При наличии соответствующих документов, покупатель имеет право потребовать замены товара надлежащего качества, а при отсутствии такой возможности – возврата уплаченной за товар суммы.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"