Как решить проблему выключения и не включения телефона после зарядки: советы и претензии

Покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

С учетом того, что срок 14 дней еще не прошел, покупатель имеет право на обмен или возврат товара без указания причин. Таким образом, покупатель может обратиться в магазин с требованием на замену товара или возврат денег.

Если магазин отказывается заменить товар без проведения проверки качества, покупатель может согласиться на предложение магазина и сдать телефон на проверку качества. Однако, в случае отрицательного результата проверки и повторного возникновения проблем с товаром, покупатель может обратиться в магазин с требованием на замену товара или возврат денег повторно. Если магазин не согласен на замену товара или возврат денег, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд и защищать свои права.

Для оформления претензии рекомендуется составить письменное заявление о замене товара или возврате денег с указанием нарушений прав потребителя и приложением копий документов, подтверждающих факт покупки товара. В письме также следует указать, что покупатель хочет, чтобы решение было принято в течение 7 дней с момента получения заявления.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине, а также любые другие доказательства, подтверждающие покупку и неисправность устройства;

2. Любые документы, которые выдавались при проведении проверки качества, отличную от заключения, что дефект не обнаружен.

Для оформления претензии рекомендуется составить письменное заявление, в котором должны быть указаны:

1. Факт покупки телефона и его неисправности;

2. Желание обменять телефон на аналогичный устройство или вернуть деньги;

3. Определенный временной период, в течение которого магазин должен рассмотреть данную претензию и принять решение;

4. Ваши контактные данные для связи.

Также необходимо сохранить все документы, связанные с данным вопросом (копии письменных заявлений, документов о покупке, ответов магазина и сервисных центров и т.д.), которые могут потребоваться в дальнейшем. Если магазин не согласится решить вопрос вами, то вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на другой товар с соответствующим изменением цены или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока требовать от продавца ремонта товара, замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на создание комиссии по урегулированию споров, возникших между потребителем и продавцом.

Для оформления претензии потребитель должен в письменном виде уведомить продавца о выявленных недостатках товара и выбранном им способе их урегулирования в течение гарантийного срока, а также требовать соответствующих мер по возврату уплаченной за товар суммы или обмену товара на аналогичный либо на другой товар. В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в органы государственной власти или судебные органы для защиты своих прав.