Проблема зарядки электронного кальяна: индикатор горит белым вместо зеленого, как исправить? Вопросы оригинальности зарядки и возврат/обмен товара.

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", товар, приобретенный у организации, должен соответствовать качеству и условиям, необходимым для его нормального использования. В данном случае предоставленная вами информация говорит о наличии недостатков у товара, который не соответствует заявленным характеристикам. Покупатель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели или возврата денежных средств. В случае, если продавец не согласен на возврат/обмен, покупатель может обратиться в компетентные органы Роспотребнадзора или судебные органы. Поэтому необходимо обязательно зафиксировать все обращения к продавцу и его ответы в письменном виде, а также сохранить все документы и товарные чеки, чтобы при необходимости иметь возможность доказать свою правоту. Кроме того, при приобретении товара отдельно от зарядного устройства, продавец несет ответственность за несоответствие устройств друг другу.

Для решения вопроса Вам необходимо собрать следующие документы: 1. Кассовый чек о покупке электронного кальяна, который подтверждает факт приобретения товара в магазине 5.02.19. 2. Все документы и аксессуары к электронному кальяну. 3. Любую переписку или записи разговоров с продавцом, в которых обсуждаются проблемы с товаром и его замена/возврат.

Кроме того, Вам необходимо определить свой статус в соответствии с законодательством РФ. Если Вы являетесь потребителем, то согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, Вам предоставляются права на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Если же товар не отвечает качественным характеристикам, то Вы имеете право на обмен/возврат в течение 7 дней со дня обнаружения недостатков. При этом продавец обязан принять товар и вернуть Вам деньги, если Вы не могли использовать товар из-за недостатков, которые не были устранены в вышеуказанные сроки.

Таким образом, если Вы не смогли использовать кальян из-за отсутствия полной зарядки и продавец не предоставил работающую модель кальяна на замену, а также не произвел возврат денежных средств, то у Вас имеются основания для обмена/возврата такого кальяна. При этом продавец не имеет права требовать отправить товар на диагностику поставщику, если недостатки товара налицо.

Рекомендуется обратиться к продавцу в письменной форме (например, в социальных сетях) с просьбой заменить товар или произвести возврат денежных средств и сохранить копию переписки на случай возникновения спора. Если продавец не согласен на обмен/возврат, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд на защиту своих прав.

Ч. 2 ст. 18, ст. 19, ч. 2 ст. 20, ч. 2 ст. 21, ст. 22, 25, 26 Закона "О защите прав потребителей" Российской Федерации. Можно также обратиться к положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, в частности к ст. 475 и следующим.