Что делать, если смартфон не включается: индикатор зарядки горит? Как заменить телефон по гарантии и какие документы нужны? Возможна ли предоставление временного телефона при проведении экспертизы?

Для замены неисправного телефона, который находится на гарантии, необходимо обратиться в место приобретения устройства. Следует при себе иметь кассовый чек и гарантийный талон на телефон. Претензия не является обязательным документом для замены техники, но может быть написана в случаях, когда покупатель не согласен с решением продавца или полученной им услугой. Если магазин планирует проводить экспертизу, покупатель вправе предоставить заявление о предоставлении альтернативного устройства для пользования до окончания ремонта или замены телефона. Все указанные права регулируются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

В данном случае, в соответствии с законодательством Российской Федерации, необходимы следующие документы для решения данного вопроса:

1. Гарантийный талон или документ, подтверждающий покупку телефона.

2. Документ, подтверждающий дату приобретения телефона.

3. Документы, подтверждающие неисправность телефона (например, фотографии экрана).

4. Заявление на замену телефона по гарантии.

Магазин должен провести экспертизу телефона, чтобы установить, является ли неисправность телефона гарантийной. Если экспертиза подтверждает наличие гарантийного случая, магазин должен заменить телефон на новый в течение 14 дней с момента обращения потребителя.

Также в данной ситуации потребитель имеет право на пользование замененным телефоном до возобновления работы своего телефона, если это не создает неудобств для продавца.

В данном случае, написание претензии не требуется, при наличии вышеперечисленных документов и заявления на замену телефона по гарантии.

Статьи, которые могут быть применимы:

• Гражданский кодекс РФ, глава 30 "Розничная купля-продажа" (статьи 457-477)
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-26, статьи 28-32)
• Правила продажи товаров дистанционным способом (утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612)
• Гарантийный талон, выданный при покупке товара (если имеется)
• Договор купли-продажи (если был заключен)
• Претензия о ненадлежащем качестве товара (если подавать)
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 "Об утверждении Правил продажи товаров" (в части относящейся к гарантийным обязательствам продавца)

Точный перечень статей может зависеть от конкретных обстоятельств данного случая и правовой позиции продавца.