Проблемы зарядки электронного кальяна: индикатор горит только белым. Как решить и что делать, если продавец не хочет менять товар или предоставить оригинальную зарядку? Отказ продавца и возможности возврата/обмена.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации или по другим причинам не может использоваться по назначению. Если товар оказался некачественным, то потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление третьим лицом. В случае неустойки товар может быть заменен надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки за счет продавца.

При этом, продавец имеет право запросить экспертизу товара на предмет неисправности или механических повреждений, однако, продавец не имеет права отказать потребителю в замене товара надлежащего качества без объективных причин. В данном случае порча товара не подтверждена, а недостаток товара заявлен потребителем в течение 14-дневного срока с момента покупки.

Таким образом, потребител имеет право на замену товара, а продавец обязан осуществить замену товара надлежащего качества без объективных причин. В соответствии с законом, фиксация заявления потребителя и ответа продавца в переписке в соц.сети вполне допустима и имеет юридическую силу.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи, оригинальную упаковку товара, все документы, прилагаемые к товару, чек или кассовый чек об оплате товара, а также переписку в соц.сетях или электронных письмах с продавцом.

Отвечая на вопросы, необходимо рассмотреть следующие моменты:

1) В соответствии с законодательством РФ покупатель вправе обменять или вернуть некачественный товар в течение 14 дней со дня покупки. При этом, если есть недостатки товара, которые не связаны с его качеством, то покупатель не сможет его вернуть или обменять.

2) В данном случае, товар не соответствует заявленным характеристикам, а индикатор зарядки не работает должным образом, что является недостатком товара и дает право на обмен либо возврат.

3) Если продавец уверен в работоспособности товара и требует отправить устройство на диагностику, то необходимо выяснить, кто несет затраты по отправке товара на диагностику и оплату самой диагностики.

4) В качестве доказательства можно составить заявление с подписью продавца о недостатках товара и о возможном возврате/обмене, а также сохранить переписку в соц.сетях или электронных письмах с продавцом.

В целом, необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть или обменять товар, а также уточнить все детали и условия. Если продавец отказывается решить вопрос с обменом или возвратом товара, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу в судебные органы.

Ниже приводятся статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. 2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен/возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в течение 2 лет с момента покупки (если гарантийный срок не установлен). 3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить товар надлежащего качества. 4. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков и/или требование снижения цены при продаже товара ненадлежащего качества. 5. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - потребитель имеет право потребовать замены некачественного товара на аналогичный в течение гарантийного срока либо на условиях и в порядке, установленных Законом РФ "О защите прав потребителей".