Возврат товара: права продавца и покупателя в случае несоответствия цвета; Вопросы возврата товара: как защититься от повреждений и использования?; Обмен товара: кто несет ответственность за выбор неподходящего цвета?.

Согласно ст. 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, размеру, цвету, расцветке, размеру или комплектации. Таким образом, если товар надлежащего качества, Вам необходимо провести обмен товара на аналогичный с учетом пожеланий покупателя. Однако, если имеется информация о проблемах с отмоткой или животными, следует ознакомить покупателя с данными фактами и рекомендовать проверить товар перед покупкой.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара.

2. Условия возврата/обмена товара, если они были оговорены при заключении договора, либо соответствующие правила приобретения товаров, установленные законодательством Российской Федерации.

3. Правила проверки товара при покупке, которые могут быть указаны в договоре или иным образом определены в законодательстве Российской Федерации.

Если условия возврата и правила проверки товара при покупке были определены каким-либо образом, то продавец может отказать в возврате/обмене товара в случае наличия существенных нарушений правил обращения с товаром, установленных законодательством Российской Федерации.

Однако, если условия возврата и правила проверки товара при покупке не были определены, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат/обмен товара на протяжении 14 дней с момента покупки при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих факт и условия покупки данного товара.

Статьи Закона о защите прав потребителей, которые применимы в данной ситуации:

Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 19. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества

Статья 20. Основания и порядок отказа в обмене или возврате товара

Статья 25. Правила продажи товаров по образцам, образцы товаров, принимаемые к реализации

В данном случае, если пряжа не была повреждена и соответствует требованиям качества, установленным законодательством, покупатель имеет право на обмен или возврат товара. Отказ продавца в таком случае должен быть обоснован наличием существенных недостатков, которые привели к нарушению потребительских свойств товара. В противном случае, продавец необходимо обязан выполнить требование покупателя.