Как решить проблему с заказом: права покупателя и действия в случае неподходящего товара или невнимательности продавца

В данной ситуации можно обратиться к законодательству Российской Федерации, которое предусматривает защиту прав потребителей. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Если же продавец не отвечает, можно решить вопрос через суд. Согласно статье 29 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.

Также, если товар был оплачен наложенным платежом, можно обратиться в почтовое отделение с претензией к отправителю. При этом необходимо иметь подтверждение о получении товара и документы, подтверждающие оплату наложенного платежа.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы и данные:

1. Копия заказа на товар, где указаны характеристики и описание товара, который был заказан.

2. Копия документа, подтверждающего получение посылки наложенным платежом (чек, квитанция, накладная и т.п.).

3. Копия документа, подтверждающего оплату товара (если такой есть).

4. Копия письменного запроса о замене товара или возврате денежных средств отправленный продавцу, а также ответа продавца на данный запрос (если есть).

5. Доказательства того, что полученный товар не соответствует заказу (фотографии, описание несоответствия и т.п.).

6. Контактные данные продавца и иные сведения о продавце, имеющиеся у покупателя.

На основе предоставленных документов и данных юрист-специалист может оценить ситуацию и дать рекомендации по дальнейшим действиям покупателя, например, отправить продавцу повторный запрос о замене товара или возврате денег, обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств или обмене товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предоставление информации о товаре (работе). Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Возврат товара надлежащего качества. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Требование о замене товара ненадлежащего качества. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром (работой). Статья 477 Гражданского кодекса РФ - О возмещении убытков при нарушении договора купли-продажи.