Продажа тепловой пушки: проблема с кнопкой включения и выключения была устранена в сервисном центре, но клиент требует возврата денег. Как поступить?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право обратиться с требованием о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении. Если же товар был в употреблении и на момент обращения стал выявлен недостаток, покупатель имеет право на бесплатный ремонт данного товара в течение гарантийного срока. Однако, если продавец докажет, что недостаток товара возник по вине покупателя, то последний не будет иметь права на возврат денежных средств за товар. С учетом вышеизложенного, если продавец уверен, что недостаток возник по вине покупателя, то он может отказать ему в возврате денежных средств за товар. В случае, если покупатель настаивает на возврате денежных средств, продавец может договориться с ним об условиях добровольного возврата, например, обмена на другой товар или возврата денег за вычетом стоимости ремонта.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи тепловой пушки между продавцом и покупателем.

2. Заключение сервисного центра от 20.12.2016 года о том, что товар исправен и готов к использованию.

3. Письменное обращение покупателя в вашу организацию о возврате денежных средств за товар, в котором указаны претензии к товару.

4. Все остальные документы и доказательства, которые могут иметь отношение к данной ситуации, такие как документы, подтверждающие факт продажи и приёма товара на ремонт, накладные и т.д.

Кроме того, в данной ситуации Вам необходимо ориентироваться на положения Гражданского кодекса РФ, регулирующие правила купли-продажи товаров. В соответствии с данным законодательством покупатель вправе требовать замены некачественного товара или возврата уплаченной за него суммы в течение 14 дней со дня покупки, если товар не соответствует договору или образцам, качеству или количеству. Однако, если был проведен ремонт товара и он полностью исправен, то права на возврат денежных средств у покупателя отпадают.

Таким образом, необходимо проанализировать предоставленную информацию и документы, и предоставить покупателю на основании предоставленных фактов и данных ответ о возможности или невозможности возврата денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила договора купли-продажи"

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Признание договора незаключенным или его расторжение по требованию одной из сторон"

Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на замену ненадлежащего товара или на требование о соразмерном уменьшении покупной цены"

Статья 491 Гражданского кодекса Российской Федерации "О регрессном требовании продавца"

Статья 18 Закона Российской Федерации № 2300-1 "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"

Статья 25 Закона Российской Федерации № 2300-1 "О защите прав потребителей" "Право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества"

Статья 26 Закона Российской Федерации № 2300-1 "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара"

Статья 29 Закона Российской Федерации № 2300-1 "О защите прав потребителей" "Сроки удовлетворения требований потребителя о замене, ремонте товара или возврате уплаченной за товар денежной суммы"