Проблемы с телефоном: постоянные тормоза, глюки, выключения. Возможность возврата денег.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если у потребителя приобретённый им товар обнаружились недостатки, которые были неустранимы или неустранимы в течение разумного срока, и возврат товара невозможен, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или бесплатного устранения обнаруженных недостатков, а также возмещения убытков в соответствующем объеме. В случае если обнаруженные недостатки являются существенными, то потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар другой марки или модели, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, если приобретённый телефон содержит существенные недостатки и его возврат невозможен, то потребитель имеет право на возмещение убытков или уменьшение цены, а также на обмен товара на аналогичный товар другой марки или модели.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона в магазине Днс в августе 2021 года.

2. Копия документа, подтверждающего факт обращения в сервисный центр (например, квитанции о приеме-передаче).

3. Копия письменного обращения к продавцу с требованием возврата денежных средств в связи с непригодностью телефона для использования по назначению.

4. Копии соответствующих документов, подтверждающих проблемы с функционированием телефона (например, заключения сервисного центра о неисправности устройства).

5. Иные доказательства, которые позволяют подтвердить факт непригодности телефона для использования по назначению.

При обращении к продавцу с требованием возврата денежных средств, следует обратить внимание на то, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с даты покупки, если товар не был в употреблении и имеет все свойства и комплектацию, предусмотренные договором. При этом, если товар признан ненадлежащего качества, покупатель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и статьи 475-477 Гражданского кодекса Российской Федерации.