Проблемы с мобильным телефоном: выключения, низкая емкость аккумулятора, перегрев - как вернуть телефон в магазин и получить возврат денег

Здравствуйте! В соответствии с статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, а также на гарантийный ремонт или возврат денег, если обнаружена неустранимая неисправность товара в течение гарантийного периода, установленного производителем. В данном случае, если имеется гарантия на телефон и вы обнаружили неустранимые неисправности, то вы имеете право требовать от продавца либо бесплатный ремонт телефона, либо замену на новый телефон, либо возврат денег за телефон. Необходимо обратиться в магазин с соответствующим требованием и документами, подтверждающими покупку.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который вы заключили с магазином в октябре 2016 года.
2. Документ, подтверждающий факт покупки, например, чек, кассовый чек или квитанцию об оплате.
3. Документ, содержащий информацию о неисправностях, возникших у телефона, например, сервисный отчет или заключение мастера.
4. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

На основе предоставленных вами документов магазин должен рассмотреть вашу претензию и принять решение, соответствующее законодательству Российской Федерации. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы вправе на выбор заявить претензию о замене товара, снижении его цены или о возмещении вреда в виде убытков. При обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока вам следует обратиться в магазин в течение 14 дней с момента обнаружения недостатков, если иное не предусмотрено гарантийным сроком.

Статьи 18, 19, 20 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) в Российской Федерации.