Купленный телефон с проблемами: выключения и перегрев. Что делать, чтобы вернуть деньги?

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе в течение 14 дней с момента приобретения товара вернуть его продавцу при условии, если товар не был в употреблении и имеет товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товар. Однако, в случаях, когда товар предъявлен на возврат после истечения указанного законом срока, продавец имеет право провести проверку качества товара и принять решение о возможности его возврата. С учетом данной ситуации, Вам необходимо составить заявление о возврате товара и предоставить его продавцу. Однако, продавец вправе провести проверку качества товара и принять решение о возможности его возврата. Если продавец отказывает в возврате денег, то Вы можете обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей с соответствующей жалобой.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара;

2. Договор купли-продажи, если такой был составлен;

3. Документ, подтверждающий дату приобретения товара;

4. Документы, свидетельствующие о неисправности товара и сдаче его на ремонт/возврат, в данном случае у Вас должен быть квитанция/акт передачи товара в сервисный центр;

5. Заявление с требованием возврата денежных средств за товар.

После того, как Вы предоставите необходимые документы, продавец обязан произвести возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в случае, если ремонт товара не устранил его недостатки и не поставил его в первоначальное состояние.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, а также статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.