Недостатки купленного ноутбука: не работают динамики, перегрев процессора и битый пиксель на мониторе – что делать и как вернуть деньги?

Да, в данной ситуации имеется основание для написания претензии на возврат средств покупателю, поскольку продавец не уведомил о недостатках ни устно, ни письменно. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если же товар оказался некачественным или имеет недостатки, то продавец обязан заменить его на новый или вернуть деньги покупателю. В данном случае, продавец заменил дефектную часть, однако, другой недостаток не был устранен, следовательно, покупатель имеет право на возврат денег за ноутбук.

Для решения данного вопроса Вам потребуются:

1. Документы, подтверждающие факт покупки ноутбука в комиссионном магазине, а именно: чек, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт оплаты товара.

2. Документ, подтверждающий факт обращения к продавцу с требованием возврата денежных средств за ноутбук, а именно: документ, на основании которого Вы сдали ноутбук в магазин и потребовали вернуть деньги.

3. Документ, подтверждающий факт предоставления гарантийного талона или иного документа, где указаны условия гарантии на продукцию.

4. Документ, подтверждающий факт выполнения ремонта ноутбука в магазине, а именно: документ, который Вы получили от магазина при сдаче ноутбука на ремонт, а также документ, который Вы получили при его получении после ремонта.

Если в течение 14 дней с момента покупки были обнаружены недостатки товара, то в соответствии с законодательством России Вы имеете право на требование замены товара надлежащего качества, а если это невозможно, на требование о снижении цены или расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств. В данном случае, в соответствии с Вашими правами, Вы можете написать претензию на возврат денежных средств, поскольку условия договора купли-продажи не были выполнены продавцом, а именно - товар имел скрытые недостатки, о которых продавец не уведомил Вас ни устно, ни письменно.

Статьи:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;

статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок претензионной работы;

статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан уведомить потребителя о всех известных ему недостатках товара, а также обеспечить потребителю возможность ознакомления с товаром до его покупки.