Что делать, если у нового смартфона битый пиксель: замена или диагностика?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если покупатель обнаружил битый пиксель на новом смартфоне, то он может обменять его на новый, если это не связано с нарушением правил эксплуатации или транспортировки товара.

Диагностика может потребоваться для установления причин возникновения битого пикселя и выявления других дефектов, которые могут появиться в будущем. Если покупатель не хочет, чтобы телефон вскрывали, то он может запретить это письменно. Однако, в таком случае продавец не сможет определить причину дефекта и проверить товар на наличие других неисправностей.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предоставить копию документа, подтверждающего факт покупки. В соответствии с законодательством РФ, на товары надлежащего качества предоставляется гарантия в течение 14 дней с момента покупки. Если Вы обнаружили битый пиксель в течение данного срока, то имеете право на бесплатный ремонт или замену телефона.

Долгая диагностика в данном случае обычно не требуется, ведь неисправность очевидна и понятна. Если продавец настаивает на проведении диагностики, то Вы вправе отказаться от неё. Однако, прежде чем отказаться от диагностики, рекомендуется уточнить, необходима ли она для продавца.

По вопросу вскрытия телефона: продавец не вправе проводить ремонт или диагностику без Вашего согласия. Если он настаивает на вскрытии телефона, уточните причину и свои права, а также попросите записать все действия и результаты диагностики в акте, чтобы в случае возможных проблем можно было защитить свои права.

Ниже приведены статьи, которые могут применяться в данном случае:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара или возможность требования соответствующего уменьшения покупной цены.

3. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

4. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Положения о выявлении недостатков в товаре.

5. Статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Принципы проведения экспертизы качества товаров.

6. Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право на приобретение товара надлежащего качества.

7. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Требования к реализации товаров.