Битый пиксель на экране нового iPhone 11 – как вернуть деньги за товар в магазине?

Добрый день! Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. В данном случае покупатель обратился в магазин на 14-й день после покупки, следовательно, возврат товара вправе быть осуществлен. Если магазин не согласен на возврат денег покупателю, он должен предоставить товар аналогичного качества взамен или устранить недостатки покупки в разумный срок. В данном случае магазин взял телефон на диагностику и передал предложение о предоплате 5 тысяч рублей. В случае, если покупатель не согласен с таким предложением, ему следует обратиться в местный офис Роспотребнадзора или суд.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки iPhone 11 в магазине.

2. Гарантийный талон на телефон с указанием сроков гарантии.

3. Документ, подтверждающий факт обнаружения битого пикселя на экране телефона в течение срока гарантии.

4. Документ, подтверждающий факт возврата телефона в магазин и его передачу на диагностику.

5. Документ, подтверждающий результаты диагностики телефона и решение магазина о замене телефона или возможном восстановлении экрана за плату.

6. Документ, подтверждающий согласие или несогласие покупателя на дополнительную плату за замену телефона при отказе от ожидания результатов диагностики.

7. Письменное обращение покупателя о возврате средств за телефон и отказе от покупки.

8. Прочие документы, необходимые для защиты прав потребителя при рассмотрении спорных вопросов с продавцом.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного у него в течение 14 дней со дня покупки.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязательство продавца заменить такой товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или предоставить потребителю возможность отказаться от товара и вернуть уплаченную за него сумму.

3. Статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает обязательство продавца возместить потребителю убытки, причиненные недостатками товара, если продавец не заменил товар, не устранил недостаток или не вернул уплаченную за него сумму.