Что делать, если на экране нового телефона обнаружен битый пиксель и ремонт по гарантии отказан?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения брака у товара, покупатель вправе сделать выбор между заменой товара, возвратом уплаченной за него суммы или устранением дефекта за счет продавца. Если ремонт был отказан по причине отсутствия гарантийного случая, то покупатель может потребовать замену товара или возврат уплаченной за него суммы. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт приобретения телефона у продавца. 2. Гарантийный талон на телефон, который выдан при покупке. 3. Акт приема-передачи товара после того, как покупатель сдал телефон на гарантийный ремонт. 4. Результаты технической диагностики телефона, где указано, что ремонт невозможен из-за одного битого пикселя, который не является гарантийным случаем. 5. Документы, подтверждающие попытки решить проблему с продавцом безуспешно (например, письменные заявления, переписки в сообщениях или электронной почте).

С учетом этих документов, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денег за телефон или замены его на новый, отвечающий всем требованиям. Успех решения дела будет зависеть от многих факторов, включая условия гарантии на телефон, сроки его эксплуатации и другие обстоятельства. Однако, в любом случае, важно иметь все необходимые документы и доводы, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": 1. Потребитель вправе обратиться с требованием о замене товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был находиться в употреблении и имеет недостатки, которые не могут быть устранены. 2. Если недостатки товара устранимы, продавец обязан устранить их в приемлемый для потребителя срок либо заменить товар надлежащего качества на аналогичный товар без недостатков.