Проблемы телефона на гарантии: повторный разъем зарядки, дефекты и битый пиксель. Что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при приобретении товара, в том числе телефона, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену в случае выявления заводского брака или неполадок. При повторной поломке телефона с той же проблемой после ремонта, покупатель имеет право на бесплатную диагностику и ремонт, а также на замену телефона, если неполадка не устранима. Однако, если телефон имеет дефекты, не связанные с заводскими неполадками (например, треснутое стекло камеры), то права покупателя могут быть ограничены. О добавлении битого пикселя на экране после первого ремонта следует сообщить сервисному центру при повторной сдаче телефона в ремонт. В любом случае, рекомендуется обратиться в сервисный центр и обсудить возможные варианты решения проблемы совместно с ними.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Гарантийный талон на телефон с указанием сроков гарантии. 2. Документы, подтверждающие факт обращения за ремонтом телефона (например, квитанции об оплате ремонта или расходных ордеров в случае, если ремонт проводился на гарантийной основе). 3. Фотографии, на которых отображены дефекты телефона (треснутое стекло камеры и битый пиксель на экране).

По результатам изучения этих документов и проведения независимой экспертизы телефона можно будет принять решение о дальнейших действиях. Возможно, потребуется обращение в суд для защиты своих прав в качестве потребителя и требования компенсации убытков в связи с дефектами телефона и некачественным ремонтом.

Статьи, которые могут быть применимыми для данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителю на безопасность, качество и срок эксплуатации товара.
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе требовать от продавца (исполнителя) их устранения в разумный срок.
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену ненадлежащего товара или возврат уплаченной за него денежной суммы в случае, если устранение недостатков невозможно или затруднительно.
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца (исполнителя) устранить недостатки товара в разумный срок после получения требования потребителя либо заменить товар на аналогичный с сохранением его потребительских свойств и срока годности.
• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет гарантийный срок на товары (обычно это 1-2 года), в течение которого продавец (исполнитель) обязан устранить недостатки товара.
• Статья 473 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи в случае отсутствия возможности устранить недостатки товара в течение разумного срока.