Что делать, если при покупке зеркального фотоаппарата случился битый пиксель и магазин отказывается от замены?

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если зеркальный фотоаппарат был приобретен в торговом зале, то покупатель имеет право на обмен. Однако правила магазина могут предусматривать иные условия обмена товара, в этом случае необходимо ознакомиться с договором купли-продажи и правилами магазина. Если условия правил магазина не противоречат законодательству РФ, то магазин в праве отказать в обмене на срок до 21 дня. Таким образом, необходимо ознакомиться с договором купли-продажи и правилами магазина, а также обратить внимание на условия, которые были оговорены при покупке фотоаппарата.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили с магазином при покупке зеркального фотоаппарата.

2. Акт осмотра товара, который магазин составил при продаже товара вам.

3. Документы, подтверждающие наличие битого пикселя на дисплее фотоаппарата. Например, фотографии и/или видеозаписи, сделанные на фотоаппарате, на которых виден битый пиксель на дисплее.

4. Законодательные акты, регулирующие права покупателей и обязанности продавцов, в том числе Федеральный закон "О защите прав потребителей".

На основании этих документов вы сможете обосновать свои права в качестве потребителя и потребовать от магазина замену фотоаппарата на новый, либо вернуть деньги за неисправный товар.

Статьи, применимые к данному случаю в соответствии с законодательством Российской Федерации:

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантии продавца";

Пункт 3 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".