Что делать, если в Юлмарте обещали проверку дома при покупке телефона, а через пару дней обнаружился битый пиксель и телефон забрали на диагностику на 21 день?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения товарного дефекта в течение 14 дней после покупки, Вы имеете право на обмен товара на аналогичный или сходный товар более высокой ценой (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). Если продавец отказывается обменять товар, то Вам предоставляется право на разрешение спора через суд или комиссию по разрешению потребительских споров. Поэтому, если продавец не предоставит возможность обменять товар, Вам следует обратиться за юридической помощью для защиты Ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, подтверждающая факт покупки телефона в юлмарте.

2. Копия документа, удостоверяющего личность покупателя телефона, например, паспорта.

3. Квитанция или чек об оплате телефона, подтверждающая стоимость устройства.

4. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с претензией о несоответствии товара условиям договора купли-продажи.

5. Копия гарантийного талона, если таковой был выдан при покупке телефона.

6. Возможно, другие документы, подтверждающие факты и обстоятельства данного случая.

Отмечу, что срок для возврата или обмена товара, не подошедшего по качеству, в соответствии с законодательством РФ составляет 14 дней с момента покупки. Если диагностика займет более этого срока, то срок для обмена или возврата продлен не будет, однако можно обратиться в магазин с требованием о замене товара или возврате денежных средств после окончания диагностики, если на товаре выявится существенный недостаток.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара.
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества.
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения потребительских жалоб и принятия решений по ним.