Обмен смартфона в DNS: битый пиксель, гарантийный срок, отказ управляющего

Покупатель имеет право вернуть товар в интернет-магазине DNS в течение 7 и 14 дней с момента покупки, в соответствии с пунктом 11 Правил продажи товаров дистанционным способом. Если покупатель обнаружил бракованный товар, то он имеет право на обмен на новый экземпляр. Если работник сервисного центра подтвердил наличие брака, то покупатель имеет право на обмен товара. Отсутствие конкретной информации о количестве битых пикселей в гарантийном документе не может служить основанием для отказа в обмене на новый товар, при наличии факта брака. Покупатель может обратиться в отделение продаж магазина и потребовать обмена товара на новый, либо возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1) чек или кассовый чек об оплате смартфона; 2) гарантийный талон или договор купли-продажи, который был заключен при покупке смартфона; 3) документ, подтверждающий выявление битого пикселя специалистом сервисного центра магазина; 4) контакты управляющего, с которым вы общались.

Согласно законодательству Российской Федерации, вы как покупатель имеете право обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки. Если же битый пиксель был выявлен сразу при покупке, то вы имеете право вернуть товар и получить полный возврат денег в течение 7 дней.

Если управляющий магазина не согласен с обменом или возвратом товара, несмотря на наличие документов, вам может понадобиться обратиться к представителям Роспотребнадзора или в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут быть следующими:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 7 или 14 дней, запрет на обмен товара надлежащего качества, на который установлены гарантийные сроки);

статья 474 Гражданского кодекса РФ (гарантийные обязательства продавца);

При наличии доказательств нарушения сроков гарантии или обнаружении производственного брака у потребителя имеется право на бесплатный ремонт, передачу товара другой модели или возврат денег, в соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Продавец не вправе отказывать потребителю в исполнении гарантийных обязательств при появлении обстоятельств, указанных в договоре купли-продажи или в гарантийном талоне. Обязанность продавца по исполнению гарантийных обязательств является дополнительной к его обязательствам по договору купли-продажи.