Проблемы Nokia Lumia 920: битый пиксель, зависания и другие неисправности - возврат или ремонт?

Клиент, приобретший телефон в магазине, имеет право на гарантийный ремонт или замену телефона в случае выявления неисправностей в течение гарантийного срока. Если клиент не желает ждать ремонта, он может требовать обмена неисправного товара на товар аналогичной марки, модели и комплектации, либо возврата уплаченной за телефон суммы. При этом продавец обязан провести проверку на месте или в течение 10 дней со дня предъявления претензий. Требование клиента должно быть удовлетворено, если неисправность товара не является следствием неосторожности покупателя или нарушения правил эксплуатации, а возникла по вине продавца или производителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи смартфона, выданный при его покупке в магазине. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату смартфона. 3. Справка из сервисного центра магазина, где проводился ремонт или экспертиза телефона. 4. Документ, выданный независимой экспертной организацией при проведении экспертизы смартфона, если вы решили обратиться за ее проведением. 5. Коммуникации с продавцом (письма, заявления), в которых описывается проблема со смартфоном и просьба решить проблему.

Вам следует обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, и предъявить вышеперечисленные документы, чтобы добиться возврата денежных средств за неисправный телефон. В случае, если продавец не согласится вернуть деньги, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребитель.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 35 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".