Проблемы с экраном телефона Nokia Lumia 920: что делать, если продавец отказывается от ремонта или обмена?

Если была констатирована неисправность товара, а продавец не предложил замену товара на новый или возврат денег, то покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. В данном случае, следует обратиться в продавцу с требованием заменить товар на новый или вернуть деньги за покупку. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, следует подать претензию в соответствующие государственные органы, например, в Роспотребнадзор. В случае неудовлетворительного ответа на претензию, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав на замену товара или возврат денег.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который Вы заключили с магазином "Связной".
2. Документ, подтверждающий отправку телефона на диагностику в сервисный центр магазина "Связной".
3. Документ, который Вы получили из магазина "Связной" о прохождении телефоном диагностики и отсутствии заводского дефекта.
4. Заявление, которое Вы подавали в связи с запросом на деньги обратно или на обмен телефона.

Если Вы считаете, что магазин не вернул Вам справедливую сумму денег или не произвел обмен на новый телефон в соответствии с законодательством Российской Федерации, то Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав. При этом Вам пригодятся все указанные выше документы, а также любые другие доказательства (свидетельские показания, фото и т.д.), подтверждающие Вашу позицию.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на устранение недостатков товара (бесплатный ремонт товара).

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара.

Статья 18.1 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.