Как вернуть деньги за сломанный телефон: ремонт по гарантии, производственный брак, перегрев и длительность ожидания

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе заявить требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества в случаях, когда продавец не исполнил свои обязательства в установленный срок, либо исполнил их ненадлежащим образом. Однако, перед тем как заявлять такие требования, необходимо тщательно ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания, предоставленными продавцом, и убедиться, что они не противоречат положениям законодательства. Также стоит обратиться к продавцу и обсудить возможность замены товара новым, а не проведением ремонтных работ.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона; 2. Свидетельство о покупке телефона; 3. Документы, подтверждающие предъявление телефона по гарантии (например, гарантийный талон); 4. Документы, подтверждающие признание производственного брака и согласие продавца на ремонт за свой счёт; 5. Документы, подтверждающие неудовлетворительное качество ремонта (если таковое имело место); 6. Заключение независимой экспертизы (если вы планируете прибегнуть к помощи эксперта для подтверждения своих требований о возврате денежных средств).

В любом случае, следует обратиться к продавцу телефона и обсудить с ним возможность возврата денег вместо починки телефона. Если продавец откажется от такого варианта, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы, чтобы защитить свои права как потребитель.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть предусмотрены следующими законами Российской Федерации:

1) Гражданский кодекс РФ (статьи 468-480); 2) Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 28); 3) Указ Президента РФ от 19 января 1996 г. № 12 "О мерах по защите прав потребителей при реализации товаров отдельными видами предпринимательской деятельности".