Как вернуть деньги за сломанный телефон: опыт ожидания и претензий

Здравствуйте! На основании статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае если товар не соответствует договору купли-продажи по причинам, возникшим до передачи товара потребителю, потребитель имеет право на замену товара или на возврат уплаченной за товар суммы. Если продавец не выполняет свои обязательства, потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав. Рекомендуется отправить продавцу с уведомлением о доставке требование о замене товара или возврате уплаченной за него суммы. Если после этого продавец не проявляет активности, следует обратиться в суд.

Для решения данного вопроса следует обратиться с претензией и требованием о возврате денежных средств в магазин, в котором был приобретен телефон. В претензии необходимо указать дату покупки, дату обращения за ремонтом, сроки ожидания результата, а также требование о возврате денежных средств. Если к моменту обращения с претензией срок 45 дней еще не истек, то следует дождаться окончания этого срока и направить повторную претензию с установлением дополнительного срока ожидания. Если в течение срока установленного претензией и повторной претензией продавец не вышел на связь и не удовлетворил требование о возврате денежных средств, необходимо обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя. Необходимым документом в этом случае будет являться подтверждение покупки и копии претензий.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств в случае обнаружения в товаре существенного недостатка недостатка); - статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (о сроках рассмотрения жалобы и возврата денежных средств); - статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом некачественным товаром).

Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться в организацию, где была приобретена продукция, и продолжить требовать возмещения убытков, причиненных некачественным товаром. Если продавец не реагирует на претензии, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в контролирующие органы, ответственные за рынок.