Как вернуть деньги за сломанный телефон: опыт покупки и возврата в магазине

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения его цены или безвозмездного устранения недостатков. Если средство связи не находится в гарантийном ремонте, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной им за товар денежной суммы.

С учетом этого, в данном случае, вам корректно обратиться в магазин, где была приобретена ошибка. Вы должны потребовать положенную замену товара, соразмерное уменьшение цены, или возврат денежных средств. Если магазин по истечении гарантийного срока не предоставил замену или ремонт товара, вы вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Отказ продавца взять вашу претензию или не проявление активности в рассмотрении вашего случая является нарушением ваших прав как потребителя, и требует обращения в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Накладную либо кассовый чек, на основании которых был совершен платеж.

3. Протокол о приемке-передачи телефона для ремонта в магазине.

4. Письменную претензию на возврат денежных средств.

Если продавец не выполнил свои обязательства по ремонту телефона в течение установленного законом срока, покупатель имеет право на возврат товара и возврат денег. Срок возврата денежных средств при отказе от товара составляет 14 дней со дня подачи письменной претензии на возврат.

Если продавец не соглашается вернуть деньги, покупатель может обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд, для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), статья 25.1 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ от 30.11.1994), статья 22.1 Федерального закона "О техническом регулировании" (№ 184-ФЗ от 27.12.2002).