Как вернуть деньги за сломанный телефон в магазине: экспертиза и замена не помогли?

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, а если товар обнаружился некачественным, то у потребителя есть право на замену, возврат или уменьшение стоимости товара в течение гарантийного срока, указанного в документации. При этом, в случае необходимости проведения экспертизы, максимальный срок ее проведения - 20 дней. Если продавец не может обеспечить товаром надлежащего качества в указанный срок, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств за товар. Однако, следует учитывать, что каждый конкретный случай может иметь особенности, и для получения подробной консультации необходимо обратиться к специалисту в области защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо прежде всего обратить внимание на действующее законодательство Российской Федерации, а именно на Закон "О защите прав потребителей". В данном случае, необходимо предоставить следующие документы:

1) Договор купли-продажи телефона; 2) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона; 3) Документы, подтверждающие факт обращения в магазин по поводу неисправности телефона (например, заявление с указанием даты обращения).

Дополнительно можно предоставить документы, подтверждающие факт экспертизы телефона и продолжительность ее прохождения, а также любые другие документы, которые могут подтвердить правомерность требования потребителя.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе выбрать себе один из следующих типов требований: замены на равноценный товар, снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, если магазин не может предоставить равноценный товар в замен сломанного, то потребитель может потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Если магазин не выполнил этого требования, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Здравствуйте! Для решения данного вопроса следует руководствоваться статьями 18, 19, 20, 21 и 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".