Как вернуть деньги или заменить сломанный телефон купленный в магазине

Если у вас есть чек об оплате и гарантийный талон (если он был вам выдан), то у вас есть право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел вам по каким-либо причинам, включая дефекты или неисправности, которые являются производственными . Если продавец не соглашается поменять телефон на новый или вернуть деньги, вы можете обратиться к руководству магазина или в соответствующую организацию за защитой прав потребителя и взысканием компенсации за невыполнение условий гарантии или договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса вам следует собрать следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату телефона в указанном магазине.
2. Гарантийный талон на телефон, если такой был выдан при покупке.
3. Документы, подтверждающие отсутствие повреждений, которые могут являться причиной неисправности телефона до момента его покупки или возвращения товара в магазин.
4. Любые другие доказательства и факты, подтверждающие вашу позицию в данном споре.

После этого вы можете обратиться в магазин и требовать возврата денег или обмена товара, ссылаясь на соответствующие законы и вашу защиту как потребителя. Если магазин отказывается удовлетворить вашу жалобу, вы можете написать жалобу в соответствующие контролирующие органы или обратиться за помощью к юристу.

Статьи применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, а также право на возврат его продавцу и на возмещение убытков; Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества; Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара и их устранение; Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - Гарантийный срок на товары.