Как вернуть деньги за сломанный телефон, купленный в интернет-магазине Валдберис: проверка качества и сроки возврата

Здравствуйте, согласно законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей (Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1) потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену неисправного товара соответствующего качества в течение гарантийного срока, если брак обнаружен в течение 2 лет со дня передачи товара.

При этом, продавец не имеет права отказать в приеме товара на проверку качества и гарантийный ремонт или замену на период, не превышающий 10 дней (в соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом").

Следовательно, в данной ситуации потребитель имеет право претендовать на гарантийный ремонт или замену товара в течение 10 дней с момента его сдачи на проверку качества, а продавец обязан принять товар на проверку и обеспечить гарантийный ремонт или замену в установленный законом срок. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то потребитель может обратиться в суд или к другим компетентным органам защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки товара – квитанция об оплате, договор купли-продажи или другие аналогичные документы.

2. Документы, подтверждающие наличие дефекта товара – чеки, фотографии, экспертное заключение.

3. Заявление о возврате товара и требование о возврате денежных средств.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а также право на бесплатное устранение недостатков товара в течение гарантийного срока в соответствии с условиями гарантийного талона или сертификата. Таким образом, продавец не имеет права отказывать покупателю в проверке качества товара и возврате товара в течение указанного срока.

Статьи 18, 20, 22, 24, 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».