Как вернуть деньги за сломанный смартфон: претензии, проверка качества и условия магазина

Первоначально необходимо проверить условия договора купли-продажи, а также условия кредитного договора. Если в договоре купли-продажи предусмотрен возврат в случае неисправности телефона, то покупатель вправе требовать возврата стоимости телефона и уплаченных процентов по кредиту, также возможно требование компенсации убытков в виде неустойки за просрочку. Необходимо отметить, что обязанность покупателя доказывать неисправность товара возникла бы после истечения гарантийного срока.

Ответ продавца на претензию не должен предусматривать дополнительных условий, не указанных в договоре, таких как полное гашение кредита в банке, чтобы вернуть стоимость товара. Если ответ продавца на претензию содержит дополнительные условия, и эти условия не согласованы заранее с покупателем, он может обратиться в суд и потребовать исполнения договора, либо требовать установления дополнительной компенсации при продлении сроков возврата.

В данном случае, оставив за собой право на требования, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов. На текущий момент рекомендуется дождаться результата проверки качества товара или обратиться в магазин и узнать о результатах, а также письменно уведомить о своих требованиях и правах, которые были нарушены. Если вопрос не будет решен с магазином, покупателю следует обратиться в Роспотребнадзор, защитить свои права и интересы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1) Договор купли-продажи;

2) Претензии и ответы на них (если были);

3) Документы, подтверждающие оплату телефона и процентов по кредиту;

4) Документы, подтверждающие отсутствие возможности использования телефона из-за поломки (например, справка из сервисного центра, где проводилась проверка качества);

5) Документы, подтверждающие погашение кредита (если такое будет сделано).

Касательно Вашего вопроса, заявление магазина о возврате стоимости телефона при условии погашения полностью кредита может быть неправомерным, если в договоре купли-продажи прописаны иные условия возврата товара. Кроме того, Вы имеете право на возврат не только стоимости телефона, но и уплаченных процентов по кредиту, а также на возмещение неустойки за каждый день просрочки. Однако, для этого необходимо доказать, что магазин не выполнил свои обязательства по договору, и что проблема с телефоном является причиной неполучения необходимой информации.

Для решения этого вопроса, я бы рекомендовал обратиться к юристу для консультации и подготовки документов по обращению в суд.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации; Статьи 20, 21, 25, 28, 31 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Глава 30.1 «Особенности урегулирования потребительских споров, связанных с реализацией товаров дистанционным способом» Гражданского кодекса Российской Федерации.