Обмен или ремонт: где отремонтировать сломанный смартфон на гарантии и как вернуть деньги за него для покупки нового в магазине.

Здравствуйте! Если смартфон сломался на гарантийный срок, то вы имеете право на бесплатное устранение неисправности в сервисном центре, где вы покупали устройство. Если неисправность не подлежит восстановлению, то вам должно быть предложено заменить устройство на аналогичное новое или вернуть деньги. В случае предложения вам заменить смартфон на новый, вы можете купить его в том же магазине или в другом месте на свое усмотрение. Однако, следует предъявить сервисным центрам соответствующие документы и условия гарантийного обслуживания, чтобы избежать возможных проблем.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон - должен подтверждать, что телефон находится на гарантии.
2. Документ, подтверждающий факт покупки - это может быть кассовый чек или другой документ, удостоверяющий право собственности на телефон.
3. Рекомендуется иметь договор, заключенный с магазином, в котором указаны условия гарантии, обязанности продавца и клиента, а также процедуры замены или возврата продукта.

При обращении в магазин следует предоставить все необходимые документы и запросить замену телефона или возврат денег. При этом, стоит обратить внимание, что действие гарантии ограничено определенными сроками, часто 1-2 года, и замена или возврат денег может быть произведена только при условии установленного производителем дефекта.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статья 471 (о правах потребителя при купле товара ненадлежащего качества)
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-22 (о правах потребителя при покупке товара ненадлежащего качества и процедуре возврата денежных средств)
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (о продаже товаров дистанционным способом)