Как вернуть деньги за сломанный смартфон: опыт покупки и ремонта в магазине

Согласно Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”, вы имеете право потребовать замены товара надлежащего качества либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Отказ продавца поменять телефон или вернуть деньги может быть оспорен в суде. При этом важно иметь все документы, связанные с покупкой телефона (договор, акты выполненных работ, кассовый чек и т.д.). Ситуация с поломкой товара повторно может свидетельствовать о нарушении прав потребителей продавцом.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся: договор купли-продажи смартфона, гарантийный талон, документы об обращении в сервисный центр (акт приема-передачи, документы о ремонте), претензия на расторжение договора купли-продажи смартфона и ответ продавца на эту претензию. Также, может потребоваться доказательство того, что данная поломка возникла не по Вашей вине (например, заключение независимой экспертизы).

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статьи 18, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей"), при наличии существенного недостатка товара, потребитель вправе требовать от продавца замены товара такой же марки и модели или возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если существенный недостаток был устранен дважды в течение гарантийного периода, то потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный либо возврата уплаченной за товар суммы.

В связи с этим, рекомендуется обратиться к продавцу повторно с требованием о возврате денежных средств или замене товара, а также в случае отказа продавца представить данную ситуацию в судебном порядке для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней после покупки.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней после покупки, если наличие дефектов не было установлено при покупке.

3. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила ремонта товаров ненадлежащего качества, в том числе сроки их проведения, а также порядок возмещения потребителю расходов на ремонт.

4. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возмещение убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества.

5. Статья 32 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает круг лиц, ответственных за реализацию товара ненадлежащего качества, в том числе продавца, изготовителя и импортера.