Как обменять сломанный электрический чайник в магазине: возможно ли вернуть деньги без ремонта?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении недостатков в купленном товаре, покупатель имеет право требовать его замены на аналогичный товар, либо возврата уплаченной за него суммы денег. В описанном случае, приведенная продавцом информация о том, что возврат или обмен возможны только после обращения в сервисный центр, может быть неверной. Если товар был приобретен менее двух лет назад и имеет гарантийный срок, то покупатель имеет право потребовать обмена на аналогичный товар либо возврата денежных средств без обращения в сервисный центр. Однако, в тех случаях, когда дефект был вызван неправильной эксплуатацией, возврат или обмен товара может быть не произведен. Рекомендуется в любом случае обратиться к юристу или органам защиты прав потребителей для более подробной консультации по данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам может понадобиться следующие документы: 1. Договор купли-продажи между Вами и магазином, если он имеется. 2. Гарантийный талон и чек об оплате товара.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право в двухнедельный срок обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Также, если после покупки товар оказался некачественным или его дефекты не могут быть устранены, Вы имеете право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат денег.

Если продавец отказывается от Ваших законных претензий и настаивает на отправке чайника в сервисный центр, несмотря на отстутствие необходимости в проведении ремонта в течение гарантийного срока, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребитель.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" применима к данной ситуации. Она гласит о том, что если товар не соответствует договору купли-продажи, то потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный либо аналог (если первый недоступен), либо возврата денежных средств. Также применима статья 478 Гражданского кодекса РФ, которая дает потребителю право на обмен товара надлежащего качества в течение гарантийного срока либо возврата денег за него. Сервисный центр может быть направлен только в случае необходимости проведения ремонта.