Как вернуть деньги за сломанный смартфон: проверка качества в магазине, сроки и претензии

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара в случае выявления заводского дефекта в течение гарантийного срока. В данном случае, если смартфон сломался через пол года после покупки, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену смартфона на аналогичный экземпляр.

В соответствии с законом, продавец должен принять технику на проверку качества и вынести решение по ее ремонту или замене в течение 20 дней со дня ее приемки. Если продавец нарушил сроки проверки техники, потребитель может потребовать замену техники на аналогичный экземпляр или возврат денежных средств за покупку.

Если потребитель не указал письменную претензию до момента сдачи телефона на проверку, то он всё ещё может составить и подать письменную претензию в течение гарантийного срока на товар. В данном случае, если продавец уже принял телефон на проверку качества, то потребитель может предоставить копию претензии при сдаче телефона на проверку.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате приобретения смартфона;
2. Гарантийный талон или договор купли-продажи с указанием гарантийного периода;
3. Письменная претензия на обмен/возврат товара с описанием дефектов и просьбой о решении проблемы в разумный срок (если таковая имеется);
4. Документы, подтверждающие факт передачи смартфона в магазин для проверки качества (например, квитанция).

Проверка качества может длиться разное время, в зависимости от конкретных обстоятельств в каждом конкретном случае. Если будут нарушены сроки проверки качества, Вам следует обратиться к менеджеру магазина, который занимается решением данного вопроса. Если проблема не может быть решена мирным путем, можно обратиться в Роспотребнадзор либо в суд, для защиты своих прав потребителя.

Если письменная претензия не была предъявлена до передачи смартфона на проверку качества, это не является препятствием для ее предъявления в настоящее время. Вы можете составить претензию и передать ее менеджеру магазина или отправить почтой с уведомлением о вручении.

Статьи, применимые к данному случаю, могут включать:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", к которой относится право на гарантийный ремонт или замену товара в случае обнаружения заводского дефекта в течение гарантийного срока;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", к которой относится право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней;
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", к которой относится право на компенсацию возникших убытков в связи с ненадлежащим исполнением или невыполнением договорных обязательств продавцом.

Относительно длительности проверки качества и последствий нарушения сроков следует обратиться к конкретному Правилу продажи, которое было выдано при покупке смартфона, так как это может зависеть от политики конкретного магазина или продавца. Если требования были устно указаны и не были зафиксированы письменно, то обратиться в магазин и попытаться решить этот вопрос мирно может быть хорошей стратегией. Если Правила продажи не были предоставлены, можно обратиться к пункту 1 статьи 3 Закона "О защите прав потребителей", который предусматривает обязательное предоставление продавцом покупателю информации об условиях продажи.