Несправный смартфон после месяца: решение проблемы с помощью заключения экспертизы | Проверка качества в магазине

Здравствуйте! Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков товара покупатель имеет право обратиться в магазин для замены, ремонта или возврата товара. В данном случае, поскольку покупатель обнаружил недостатки товара, она имеет право обратиться в магазин с претензией на замену смартфона. Однако, магазин имеет право на проведение проверки качества товара перед принятием решения о замене. Поэтому, если магазин пригласил покупателя в магазин для передачи изделия продавцу, для проведения проверки качества, то покупатель может передать свой телефон для проведения такой проверки. Покупатель может участвовать в процессе проведения проверки, но имейте в виду, что итоговое решение о замене или ремонте товара принимает магазин.

Для решения данного вопроса, Вам потребуется следующие документы:

1. Копия заключения независимой экспертизы, подтверждающая неисправность смартфона;

2. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки смартфона в магазине М-Видео.

Согласно законодательству Российской Федерации, права потребителя приобретенного товара, включая смартфоны, защищены гарантийным сроком и соответствующими законодательными актами в отношении качества товара. Поэтому, если Вам был предоставлен некачественный товар, имеющий серьезные дефекты, Вы можете потребовать замены на аналогичный товар в течение гарантийного срока.

В связи с этим, если Вы были приглашены в магазин для передачи неисправного смартфона для проведения проверки качества, магазин обязан провести такую проверку в течение 20 рабочих дней с момента получения товара и, если проверка подтвердит наличие дефекта, заменить товар на аналогичный или возместить стоимость товара.

С учетом того, что у Вас на руках имеется заключение независимой экспертизы, которая подтверждает наличие дефекта, Вам следует предъявить его представителям магазина в качестве подтверждения требования о замене смартфона. В то же время, если Вы желаете принять участие в проведении проверки качества вашего телефона, Вы можете обратиться к представителям магазина с соответствующим запросом.

Статьи, применимые к данной ситуации: статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 475 Гражданского кодекса РФ.