Несправный телефон Samsung: гарантированные права и возможные решения

1) Вы можете обратиться в центральный сервисный центр Самсунга либо к независимой экспертизе, чтобы получить новое заключение и установить фактическую причину неисправности телефона. 2) В соответствии с Законом о защите прав потребителей, вы можете требовать замену товара или возврат денежных средств, если товар некачественный и необходимые условия были нарушены. В данном случае, вы обнаружили дефект в телефоне в течение 2-недельного срока, а также не смогли вернуться в магазин раньше из-за отпуска, поэтому можете требовать замену телефона или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса вам необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине.

2. Гарантийный талон, оформленный при покупке телефона.

3. Документы, подтверждающие факт ремонта телефона по гарантии.

4. Любые документы, свидетельствующие о возможном нарушении прав потребителя со стороны магазина или сервисного центра.

Относительно ваших вопросов:

1. Вы можете направить телефон на повторную экспертизу в центральный сервисный центр Самсунга либо обратиться за независимой экспертизой. В случае если результаты экспертизы будут в вашу пользу, можно направить претензии к магазину или производителю.

2. Учитывая факт наличия дефектов в телефоне в течение 2-недельного срока, вы можете требовать замену телефона или возврат денег с магазина, даже если ранее не смогли прибыть в магазин в связи с отпуском. В таком случае необходимо обратиться к магазину с претензией и подтверждающими документами. Если магазин отказывает в удовлетворении вашей претензии, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

1) Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 474, 475), Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25) 2) Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 479, 481, 482), Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25)