Несправный телефон: продавец не вернул деньги, предложил экспертизу или обмен. О правомерности продавца.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества. В случае, если товар оказался некачественным, потребитель имеет право на возврат денежных средств, замену товара на аналогичный или на товар с доплатой, если у него более высокая цена. Продавец не может отказать в возврате денежных средств без проведения экспертизы или без предложения заменить товар на аналогичный. В данной ситуации, продавец не имеет права отказать в возврате денежных средств и обязан провести экспертизу или заменить товар на аналогичный.

Для решения данного вопроса необходимо иметь: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона. 2. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с претензией на товар - например, документ, подтверждающий дату и время обращения в магазин с претензией на товар (например, квитанция, заявление и т.д.). 3. Документ, подтверждающий обнаружение неисправности телефона - например, заключение эксперта или продавца магазина.

На основании указанных документов можно определить правомерность требований продавца и решить данный вопрос. Если покупатель обратился в магазин с претензией на неисправный товар в течение установленного законом срока и документально подтверждено неисправность товара, то продавец обязан заменить товар на аналогичный в течение установленного законом срока. Если замена не является возможной, покупатель имеет право на возврат денег. Если продавец отказывается от выполнения своих обязательств, покупатель может обратиться в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут быть указаны в законе РФ "О защите прав потребителей": - Статья 18. Право потребителя на благополучное окончание договора розничной купли-продажи - Статья 19. Обязанности продавца при продаже товара - Статья 20. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков - Статья 21. Возврат товара надлежащего качества - Статья 22. Возврат товара ненадлежащего качества - Статья 23. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.