Как вернуть деньги за некачественный товар: претензии не решились, продавец предложил мизерную компенсацию

Здравствуйте! В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если продавец не может предоставить потребителю товар надлежащего качества, потребитель вправе на свой выбор потребовать соответствующего уменьшения цены или возмещения убытков.

Отсутствие чека при оплате в наличных не отменяет права потребителя на обмен или возврат товара. В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен выдать потребителю товар либо оказать услугу надлежащего качества с соответствующими документами, подтверждающими оплату (кассовый или товарный чек, квитанция и т.д.).

Поэтому, вы можете потребовать обменять товар некачественного качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подходит по качеству. Если продавец не может предоставить вам товар надлежащего качества, вы вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или возмещения убытков.

При наличии претензии, вы можете обратиться в органы государственной власти, осуществляющие контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, либо обратиться за помощью к ассоциациям, занимающимся защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимо подготовить следующие документы:

1. Доказательства покупки товара и его оплаты (например, копия квитанции об оплате, или копия чека).
2. Доказательства получения товара (например, копия акта выполненных работ).
3. Доказательства некачественности товара (например, фото товара, описание дефектов).
4. Копия заявления о возврате денежных средств или замене товара.
5. Копия ответа продавца на заявление.

Если продавец не отреагировал на заявление, можно обратиться в регулирующий орган, отвечающий за защиту прав потребителей. Также можно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение качественного товара.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.

Статья 27 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу при недостатках товара.

Статья 43 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на защиту своих прав в судебном порядке.

Рекомендую обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд с требованием вернуть полную стоимость товара и возместить убытки, причиненные продукцией ненадлежащего качества. Следует предоставить доказательства (например, фото или видео) некачественности товара.