Как вернуть купленный мобильный телефон? Узнайте, что делать, если продавец отказывается вернуть деньги и требует экспертизу

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребитель отказывается от товара надлежащего качества, продавец должен вернуть ему уплаченную за товар денежную сумму. Ответственность за доказательство того, что товар был возвращен в качественном состоянии, лежит на продавце. Если продавец сомневается в состоянии товара, то он имеет право провести экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтверждает, что товар был возвращен в надлежащем качестве, то продавец должен вернуть потребителю полную стоимость товара и возместить расходы, связанные с экспертизой. Если экспертиза показывает, что товар был возвращен в поврежденном состоянии, то продавец имеет право удержать со стоимости товара сумму, необходимую на возмещение ущерба.

Для решения вопроса по возврату мобильного телефона потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты телефона.
3. Претензионное письмо с требованием вернуть деньги за телефон.
4. Расходная накладная на экспертизу, если продавец настаивает на проведении экспертизы.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, фасону, расцветке, модели, комплектации или не может быть использован по назначению.

В данном случае, продавец не может отказать потребителю в возврате денег за мобильный телефон без веской причины. Если продавец требует проведения экспертизы, то расходы на ее проведение должны быть нести продавец, так как это его обязанность доказать, что телефон не подходит для возврата. Если продавец откажется оплачивать экспертизу, можно оспорить его действия в судебном порядке.

Статьи, которые применимы в данном случае: - Гражданский кодекс РФ, статья 497, позволяющая покупателю вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки; - Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, обязывающая продавца вернуть деньги за возвращенный товар в течение 10 дней; - Положение Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", пункт 7, который распространяет право на возврат купленного товара на случай покупки товара дистанционным способом; - Гражданский кодекс РФ, статья 469, которая предусматривает, что расходы на оценку и экспертизу товара, при необходимости их проведения при разрешении споров о его приобретении и использовании, несет сторона, которая вносит соответствующий запрос. То есть, если покупатель будет настаивать на проведении экспертизы, он должен будет ее оплатить.