Что делать, если купленный телефон имеет заводской брак и продавец задерживает экспертизу?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан провести экспертизу качества товара в срок, не превышающий 20 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя, если иной срок не установлен законом или договором. При этом, продавец не имеет права задерживать сроки экспертизы без уважительных причин.

Также, согласно статье 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если продавец не исполнил обязательства перед потребителем в срок, установленный договором или законом, потребитель имеет право требовать уплаты неустойки.

Потребитель может требовать возврата денежных средств за телефон в соответствии с условиями договора и нормами закона. При этом, потребитель также имеет право требовать уплаты неустойки в случае превышения продавцом установленных законом сроков на проведение экспертизы.

В случае задержки экспертизы продавец может нести ответственность, вплоть до возбуждения дела об административном правонарушении согласно статьям 14.8 и 14.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1) Договор купли-продажи телефона; 2) Доказательства оплаты телефона (чек, квитанция об оплате, выписка из банка); 3) Заявление о возврате товара с указанием причины; 4) Протокол экспертизы и сопутствующие документы, подтверждающие, что дефект телефона является заводским браком; 5) Реквизиты кредитной карты, с которой был произведен платеж.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен провести экспертизу в течение установленного законом срока. При невыполнении этого обязательства по вине продавца покупатель имеет право на расторжение договора и возврат денежных средств. Также, если продавец не возвращает денежные средства в установленный срок, покупатель может требовать выплату неустойки.

Если продавец задерживает экспертизу дольше установленного срока, то покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании неустойки за нарушение срока проведения экспертизы. В зависимости от региона, размер неустойки может составлять от 0,1% до 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки.

В целом, для защиты своих прав и интересов покупателю следует обратиться к продавцу с претензией и возможно потребовать возврата денежных средств при невыполнении обязательства продавцом в установленные законом сроки. В случае отказа, покупатель может обратиться за помощью к юристу или правозащитной организации.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 468 «Способы осуществления права потребителя на устранение недостатков товара» - Статья 470 «Сроки устранения недостатков товара» - Статья 471 «Права потребителя при обнаружении недостатков товара» - Статья 481 «Ответственность продавца за недостатки товара» - Статья 497 «Право потребителя на возмещение убытков и (или) требование снижения цены» - Статья 398 «Последствия задержки исполнения обязательств»

Также рекомендуется обратить внимание на Федеральный закон "О защите прав потребителей".