Что делать, если купленный телефон не имеет сигнала и пропал после отправки на экспертизу в магазине?

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара потребитель вправе требовать от продавца обмена товара на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, либо на такой же товар той же марки (статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").

Если продавец не смог обменять товар на новый, то он обязан предоставить потребителю возможность выбрать между возвратом уплаченной за товар денежной суммы и заменой товара на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, либо на такой же товар той же марки (статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").

В данной ситуации Вам следует обратиться к продавцу и потребовать возмещения стоимости товара или его замены на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, либо на такой же товар той же марки. Если продавец не готов выполнить Ваше требование, то Вам следует обратиться в суд с иском о взыскании убытков, причиненных неправомерными действиями продавца.

Однако, прежде чем обратиться в суд, рекомендуется отправить продавцу претензию, в которой просить исправить нарушение, с указанием рекомендуемого срока исполнения претензии.

Надеюсь, что мой ответ поможет Вам в решении данной проблемы.

Для решения данного вопроса вам понадобится предъявить товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона. Также важно сохранить все документы, связанные с обращением в магазин, включая копии заявлений и запросов на проведение экспертизы. В случае, если вы не получили запрашиваемый товар или были предоставлены искаженные или неполные сведения о статусе заказа, вы можете обратиться в защиту своих прав в органы государственного контроля и надзора, например, Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Кроме того, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, если магазин не исполнил свои обязательства перед вами в установленный законодательством срок. В данном случае важно обратиться к юристу для подробной консультации и составления иска.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества

2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае нарушения продавцом условий договора

3. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на компенсацию убытков, причиненных продавцом в связи с продажей товара ненадлежащего качества.