Как обменять купленный телефон без отправки на экспертизу: советы покупателям

Здравствуйте. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен неисправного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки. Однако, при обращении в магазин через 15 дней с просьбой о замене товара, вы можете быть отправлены на экспертизу, чтобы установить причину неисправности. Срок прохождения экспертизы не должен превышать 20 дней. Если же товар не может быть заменен в соответствии с законом, вы можете потребовать возврата денежных средств за него. Я рекомендую обратиться к продавцу с требованием заменить телефон на аналогичный в соответствии с законом, и, если продавец не согласится, потребовать возврата денежных средств за неисправный товар.

Для решения данного вопроса вам понадобится предъявить документы, подтверждающие факт приобретения телефона, например, кассовый чек или иной документ, выданный в момент покупки. Кроме того, возможно потребуется подписать заявление о возврате/обмене товара. В случае принятия решения о проведении экспертизы, также могут потребоваться соответствующие документы. Обращаю внимание, что согласно законодательству РФ, возврат/обмен товара возможен в течение 14 дней с момента покупки при сохранении товарного вида и потребительских свойств, если это не противоречит законодательству, в данном случае требование отправки товара на экспертизу может быть поводом для обращения в защиту своих прав в органы государственного контроля и надзора.

Ситуация вызывает применение положений статей 18, 19, 20 и 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».