Как вернуть или обменять сотовый телефон в рамках гарантийного срока: советы покупателям

Согласно законодательству Российской Федерации, при приобретении товара ненадлежащего качества в рамках гарантийного срока, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналог высшей категории, а если таких товаров нет в наличии, то требовать возмещения стоимости товара.

В данном случае, соответственно, Вы имеете право требовать либо замены сотового телефона на аналогичный или аналог высшей категории, либо возмещения стоимости, исходя из стоимости на момент покупки - 11 890 рублей.

Далее, если мы говорим о добровольном порядке, то сумма, на которую продавец готов возместить недостатки сотового телефона, - это его решение. Однако, если Вам нужно обратиться в суд, то в рамках судебного разбирательства будет учитываться стоимость, указанная в договоре купли-продажи - 11 890 рублей, как и указывалось выше.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку и стоимость товара (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.);
2. Документ, подтверждающий передачу товара продавцу на проверку в рамках гарантийного срока (например, приемная квитанция);
3. Решение продавца по результатам проверки качества товара (заключение сервисного центра, акт проверки и т.д.);
4. Документ, подтверждающий требование покупателя об обмене товара или возврате денежных средств;
5. Сопроводительная документация (корреспонденция с продавцом, записи разговоров, СМС и т.д.).

Ответ на вопрос о сумме возмещения зависит от ряда факторов, таких как характер недостатков товара, степень его использования, дополнительные расходы, которые понес покупатель в связи с приобретением нового устройства и т.д. В зависимости от этих факторов, сумма претензий может варьироваться. Однако в любом случае, покупатель может претендовать на возврат денежных средств в размере, указанном в чеке, либо на обмен товара на аналогичный или с доплатой в зависимости от цены нового устройства. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то покупатель может обратиться в суд.

27 статья Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом. 451 статья Гражданского кодекса РФ - Возврат товара надлежащего качества. 313 статья Гражданского кодекса РФ - О возврате имущества при недействительности или прекращении договора. 317 статья Гражданского кодекса РФ - О возврате имущества по истечении срока, на который было передано.