Как вернуть или обменять некачественный сотовый телефон - полезная информация для покупателей

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на безусловный возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки. В данном случае, вы вернули телефон в салон МТС в рамках данного срока, и МТС принял решение о возврате в вашу сторону. Однако, поскольку вы приобрели телефон в кредит, МТС не может заменить его на другой аппарат. Необходимо обратиться к кредитной организации, предоставившей кредит и уточнить возможность проведения данной операции. Если вы не получили удовлетворительного ответа от кредитной организации или вам отказали в проведении операции, вы можете обратиться к специалистам в области защиты прав потребителей для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи сотового телефона, который был заключен между покупателем и продавцом (салоном МТС), где указана стоимость и условия покупки телефона.
2. Акт приема-передачи сотового телефона, который был составлен при покупке телефона, где указаны данные о телефоне и его состояние в момент передачи.
3. Претензии, направленные продавцу, в которых содержится описание дефекта товара и требование имущественной компенсации или замены товара на аналогичный без дефектов.
4. Решение продавца об удовлетворении претензии и возврате денежных средств или замене товара на аналогичный без дефектов.
5. Договор кредитования, заключенный между покупателем и банком, где указаны условия кредитования и стоимость товара.
6. Заявление, направленное в банк для изменения условий кредитования (смены товара на более дорогой с доплатой).

Покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный без дефектов, а также требовать изменения условий кредитования. Если сотрудники салона МТС не могут провести данную операцию, покупателю следует обратиться к вышестоящим руководителям салона или правовой службе компании МТС. Также покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием о защите своих прав как потребителя, если продавец не предоставляет ему необходимую помощь в решении данной проблемы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат товара соответствующего качества и возмещение убытков.

Статья 458 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за некачественный товар.

Статья 496 Гражданского кодекса РФ - Право покупателя на замену некачественного товара вместо исправления товара.

Статья 15.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца по удовлетворению требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" - Право потребителя на замену товара при предъявлении претензии к продавцу по кредитной сделке.