Как вернуть или обменять неисправный сотовый телефон с гарантией два года и избежать проблемы после ремонта

Согласно Закону о защите прав потребителей, Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без указания причин. В случае, если сотовый телефон не работает из-за дефекта и он находится под гарантией, Вы можете обратиться в магазин, где его приобрели, для ремонта или замены на новый, если ремонт не возможен. Если Вы предъявили требование о замене товара ненадлежащего качества, магазин обязан выполнить Ваши требования в течение 7 дней. Если магазин отказывается от замены или ремонта, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и продавцом, в котором должны быть указаны условия и сроки гарантии на товар;
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий право на гарантийный ремонт;
3. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товара.

Если сейчас Ваш сотовый телефон не работает, и на него действует гарантия, то Вам следует обратиться в магазин, где Вы его приобрели, с требованием об обмене на новый телефон (если это возможно). Если продавец откажется от такого обмена, то Вы можете требовать бесплатного ремонта телефона в соответствии с условиями гарантии. Если Вы не желаете брать телефон обратно после ремонта, то Вам необходимо заключить с продавцом дополнительное соглашение о возврате денежных средств или обмене на другой товар. При этом условия такого соглашения могут быть установлены продавцом, связывающим их с оговоренными в законодательстве РФ правилами.

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

1) статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обратиться с требованием о замене товара надлежащего качества;

2) статья 19 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой продавец должен обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, надлежащего качества, либо вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму;

3) статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет порядок рассмотрения требований потребителя о замене или возврате товара ненадлежащего качества, в том числе сроки и условия замены или возврата.